وثيقة رسمية

الشروط والسياسات

يرجى قراءة الشروط والسياسات التالية بعناية قبل إتمام عملية الحجز أو سداد أي رسوم. تنظم هذه اللوائح العلاقة بين الطالب وشركة English Zone، وتوضح القواعد المنظمة لعملية الدراسة والحضور والدفع والاسترجاع والتأجيل والانضباط وكافة الإجراءات الإدارية المعتمدة داخل المركز.

سياسة الحضور والغياب

  1. يسمح للطالب بحد أقصى محاضرتين غياب خلال المستوى الواحد، ويُعتبر الطالب مستبعداً في حال تجاوز هذا الحد.
  2. يتم تقييم الطالب بناءً على المحاضرات التي حضرها خلال المستوى.
  3. في حال التأخر أكثر من 30 دقيقة قد يؤثر ذلك على تقييم الطالب خلال المستوى.
  4. التأخر لمدة ساعة كاملة يُحتسب غياباً، مع السماح للطالب باستكمال المحاضرة.
  5. لا يتم تعويض المحاضرات في حالة الغياب.
  6. يشترط حضور محاضرة الامتحان (المحاضرة الأخيرة) ولا يمكن تعويضها.
  7. في حال تغيير مستوى الطالب (ترقية أو إعادة مستوى)، يتم توفير موعد بديل وفقاً للمتاح دون الالتزام بنفس الأيام السابقة.
  8. في حالة الدراسة أونلاين: يجب تشغيل الكاميرا أثناء المحاضرة، والتواجد في مكان هادئ مع اتصال إنترنت مستقر.
  9. يحق للشركة تسجيل المحاضرات لأغراض ضمان الجودة والمتابعة الأكاديمية.
  10. يجب ضبط الهاتف على الوضع الصامت أثناء المحاضرة.
  11. غير مسموح باصطحاب الأطفال داخل قاعات الدراسة.
  12. التدخين داخل الفروع غير مسموح به.

سياسة الحجز والدفع

  1. يجب سداد رسوم الكورس بالكامل قبل حضور المحاضرة الأولى.
  2. يمكن دفع جزء من الرسوم كحجز للمقعد، على أن يتم سداد المبلغ المتبقي خلال 48 ساعة من الحجز وقبل أول محاضرة.
  3. لا يسمح ببدء الدراسة قبل أداء امتحان تحديد المستوى.
  4. في حال التوقف عن الدراسة لمدة تصل إلى شهرين يجب إعادة اختبار تحديد المستوى.
  5. في حالة الدفع عبر الفيزا أو تطبيقات التقسيط، يتحمل الطالب أي رسوم إضافية متعلقة بجهة الدفع.
  6. يتم تأكيد الحجز وفق أسبقية الدفع.
  7. الأولوية في اختيار المواعيد تكون وفقاً لتوافر المجموعات وعدد الطلاب.

سياسة الاسترجاع والاستبدال

  1. يحق للطالب استرجاع قيمة الكورس قبل موعد بدء الدراسة بأسبوع على الأقل، مع خصم 10% رسوم إدارية.
  2. لا يسمح باسترجاع أي رسوم بعد بدء الكورس (أول محاضرة).
  3. يمكن استبدال الطالب بشخص آخر قبل بدء الدراسة، بشرط التزام الشخص البديل بالحضور ودفع رسوم تحديد المستوى إن وجدت.
  4. يتم رد المبالغ المستحقة خلال 14 يوم عمل من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع.
  5. يتم رد المبلغ بنفس وسيلة الدفع إن أمكن.
  6. في حالة الحجز ضمن عروض أو باقات خاصة، لا يسمح باسترجاع أي جزء من قيمة العرض بعد الاستفادة من جزء منه.
  7. في حالة تعذر حضور أحد المستويات ضمن عرض متعدد المستويات، يتم إلغاء العرض ويُعاد احتساب السعر وفق المستويات التي تم دراستها.

سياسة المواعيد

  1. قد تختلف مواعيد الدراسة خلال شهر رمضان المبارك.
  2. يلتزم الطالب بالمواعيد المحددة عند بداية المستوى طوال فترة الدراسة.
  3. يتم تحديد أولوية المواعيد وفق تكوين المجموعة وعدد الطلاب.

سياسة التأجيل

  1. لا يسمح بتأجيل المستوى بعد بدء الدراسة.
  2. يمكن طلب التأجيل قبل بدء المستوى بمدة لا تقل عن 72 ساعة، من خلال رسالة أو مكالمة تأكيد.
  3. في حال عدم إبلاغ الإدارة بالرغبة في التأجيل بعد بدء المستوى، يتم احتساب المستوى من رصيد الطالب.

سياسة الطوارئ

  1. يحق للشركة تحويل الكورس من نظام الحضور المباشر إلى الأونلاين في حالات الطوارئ أو الظروف الخارجة عن الإرادة، مثل الإغلاق الجزئي أو الكلي أو الظروف الصحية أو التنظيمية، دون أحقية الاسترجاع أو التأجيل.

سياسة الانضباط

  1. يحق للشركة استبعاد أي طالب يسيء السلوك أو يخالف القواعد التنظيمية داخل القاعات أو خلال المحاضرات الأونلاين.
  2. يحق للشركة تسجيل المحاضرات صوتاً أو صورة لأغراض ضمان الجودة والتدريب الداخلي.
  3. لا يحق لأي طالب تسجيل المحاضرات صوتاً أو صورة لأي سبب، سواء داخل الفصول أو في الدراسة أونلاين. وإذا ثبت غير ذلك فللشركة الحق في اتخاذ ما تراه مناسباً من إجراءات حيال المخالف، بما يصل إلى الفصل النهائي.

بإتمام عملية الحجز أو سداد أي رسوم، يقر الطالب بأنه قد اطلع على جميع الشروط والسياسات الواردة في هذا المستند ووافق عليها بالكامل، ويلتزم بالعمل بها طوال فترة الدراسة.

تُعد هذه اللوائح جزءاً أساسياً من العلاقة التعاقدية بين الطالب وشركة English Zone، وتحتفظ الشركة بالحق في تعديل السياسات عند الحاجة بما يضمن استمرارية جودة التعليم والخدمات المقدمة. ويتم اعتماد النسخة الرسمية المنشورة من قِبل الإدارة.

إدارة شركة English Zone
CEO : Mai Gamal — مي جمال